네이버에서 학원 글을 열었다가 곧바로 나가는 사람이 있다고 해서 모두 실패한 방문이라고 볼 수는 없다. 학부모가 필요한 답을 바로 얻었을 수도 있고, 제목과 본문이 달라서 떠났을 수도 있다. 검색 후 이탈을 줄이려면 숫자 하나보다 어떤 질문으로 들어와 첫 화면에서 무엇을 봤는지 확인해야 한다.
먼저 제목의 약속을 살핀다. 대상 학년을 알려 준다고 했는데 첫 문단에는 학원의 자랑만 있으면 독자가 기다려야 한다. 수업 방식이 주제라면 실제 운영 방법과 누구에게 해당하는지를 초반에 적는다. 시간표나 모집 여부는 바뀔 수 있으므로 최신 공식 안내 경로를 제시한다. 제공하지 않는 과목을 검색어로만 제목에 넣지 않는다.
다음에는 모바일 화면을 연다. 큰 배너가 본문 답을 가리거나 사진 속 작은 글자에만 중요한 조건이 있다면 읽기 어렵다. 버튼을 눌렀을 때 오래된 모집 글이나 다른 지점으로 이동하지 않는지 확인한다. 읽는 사람이 바로 상담을 원하지 않을 수 있으므로 수업 대상과 방식의 설명을 충분히 제공한 뒤 문의 경로를 안내한다.
분석 수치의 뜻도 구분한다. 짧은 체류 시간은 답을 빨리 찾았다는 뜻일 수도 있어 실제 문의 내용과 함께 봐야 한다. 학부모가 반복해서 위치를 묻는다면 정보가 없거나 찾기 어려운 것이다. 클릭 수는 많은데 대상이 아닌 학년의 문의가 많다면 제목과 본문의 범위가 넓을 수 있다.
수정할 때에는 한 번에 모든 내용을 바꾸기보다 첫 문단과 내부 연결의 문제를 기록한다. 변경 전후의 문의 성격을 살펴보고, 검색 환경의 변화가 수치에 영향을 줄 수 있음을 고려한다. 이탈을 줄인다는 목표는 방문자를 오래 붙잡는 데만 있지 않다. 학부모가 자신의 질문에 대한 답을 정확히 찾고 필요할 때 적합한 상담으로 이어지게 하는 것이다.
외부에서 들어온 링크가 삭제된 글로 연결된다면 최신 자료로 이동할 방법을 마련한다. 검색 결과의 요약문에 옛 모집 조건이 남은 경우도 실제 공개 페이지와 함께 확인한다.