문의 버튼은 화면에 보인다는 이유만으로 작동한다고 여겨지기 쉽습니다. 링크를 누르면 빈 창이 뜨거나 이전 상담 계정으로 연결될 수 있고, 입력을 마친 뒤 전송에 실패할 수도 있습니다. 방문자의 관점에서는 어느 단계에서 실패하든 문의할 수 없다는 결과가 같습니다.
먼저 공통 머리글, 모바일 하단 고정 버튼, 각 진료 항목의 버튼을 목록으로 만듭니다. 같은 모양의 버튼도 서로 다른 주소를 쓸 수 있습니다. 클릭 후 어디로 이동하는지, 로그인이 필요한지, 상담 가능한 시간과 일치하는지 확인합니다. 외부 앱이 필요한 경우 앱이 없는 사용자의 대체 경로도 시험합니다.
양식은 빈칸 오류, 연락처 형식 오류, 정상 제출을 각각 시험합니다. 입력 오류가 있을 때 작성한 내용이 모두 사라지면 다시 쓰기를 포기할 수 있습니다. 정상 제출에서는 화면의 성공 표시와 실제 접수 목록이 일치해야 합니다. 테스트 데이터는 실제 문의와 구별해 삭제합니다.
오류가 특정 기기나 브라우저에서만 생길 수 있으므로 모바일과 데스크톱을 나눠 확인합니다. 고정 버튼이 팝업 뒤에 가려지는 문제는 링크 검사로는 발견되지 않습니다. 페이지가 느릴 때 여러 번 누르면 중복 접수되는지에도 주의합니다.
점검 결과는 버튼 위치, 연결 주소, 실패 단계, 재현 방법으로 남깁니다. 단순히 ‘작동 안 함’이라고 기록하면 개발자와 접수팀이 같은 상황을 찾기 어렵습니다. 수정 후에는 처음부터 끝까지 다시 제출해 실제 응답 경로가 회복됐는지 확인합니다.
고장 난 기간에 문의가 누락됐을 가능성도 살펴야 합니다. 전송은 실패했지만 서버에 내용이 남았는지, 같은 사람이 여러 번 중복 제출했는지 확인하고 접수팀에 정리된 목록을 전달합니다. 개인 정보가 포함된 테스트 기록은 검수 목적이 끝나면 보관 기준에 따라 처리합니다.